CRM
Customer relationship management (CRM) oziroma kakovostno upravljanje odnosov s strankami lahko postane pomembna konkurenčna prednost podjetja. Kje so pasti pri uvajanju CRM v prakso in kako se jim izogniti? Spoznajte, kako lahko tudi vi z implementacijo CRM-ja izboljšate odnose s strankami ter povečate njihovo 3Z (zaupanje, zadovoljstvo, zvestobo).
Načrtujte dialog s strankami in vplivajte na njihove nakupne odločitve
Če želite ohraniti obstoječe stranke in preprečiti, da bi pobegnile h konkurenci, je pomembno, ste redno v stiku njimi. S skrbno načrtovano komunikacijo lahko znatno pripomorete h krepitvi odnosov z njimi, hkrati pa pospešujete prodajo svojih izdelkov. Spoznali boste, da je ceneje in enostavneje prodajati obstoječim strankam kot iskati nove.
Ko uvajate CRM, mislite na zaposlene
Uvajanje koncepta CRM od zaposlenih navadno zahteva, da svoje delo opravljajo drugače, kot so bili vajeni dotlej. Predstavljamo 10 korakov, kako pridobiti zaposlene ZA uspešno izvajanje programa odnosov s strankami.
CRM: izognite se najpogostejšim oviram pri uvajanju CRM
Podjetja se uvajanja CRM lotevajo različno: nekatera začno z opredelitvijo vizije, druga z nakupom CRM programske opreme, tretja se lotevajo uvajanja CRM sama, četrta za pomoč najamejo usposobljeno svetovalno podjetje. Kako storiti prve korake?
CRM: je obvladovanje odnosov s kupci sploh potrebno?
Če si vaše podjetje želi izboljšati svojo konkurenčnost, potem se zagotovo trudi čim bolje spoznati svoje kupce in zgraditi dolgoročne odnose z njimi. Osnova za vzpostavitev odnosa je kakovosten proizvod ali storitev, pomemben faktor sta tudi cena in postprodajne storitve. Kako v visoko konkurenčnem okolju obdržati kupce?
CRM - z izobraževanjem nad odpor zaposlenih
Nobena CRM strategija ne zaživi brez zaposlenih. Poznati morajo razloge, zaradi katerih je potrebno spremeniti način obravnave kupcev, ter posledice, ki jih bo imela uvedba nove poslovne filozofije zanje in za podjetje. Načina razmišljanja in delovanja pa ni mogoče spremeniti čez noč.
CRM v praksi - uspešni primeri
American Express, računalniško podjetje Dell, trgovsko podjetje Schutz Inc. je le nekaj podjetij, ki so z doslednim izvajanjem CRM strategije uspešno soočila z izzivi trga. Preberite ključne poudarke in poiščite ideje za vaše podjetje.
5 ključnih točk pri načrtovanju programa zvestobe
Preden začnete razmišljati o plastični kartici, njenih barvah, velikosti logotipa na njej in ugodnostih, odgovorite na nekaj ključnih vprašanj v zvezi z vašim programom zvestobe.
CRM na trgu finančnih storitev
Strategije, usmerjene v krepitev odnosov z najboljšimi kupci (t.i. MVC ali Most Valuable Customers) so najboljši način za povečanje prihodkov. Poglejte si nekaj dokazov iz finančnega sektorja.
Programi zvestobe - 1. del
Na kaj morate pomisliti, ko oblikujete program zvestobe, kje so pasti in priložnosti.
Programi zvestobe - 2. del
Brez aktivnih članov je program zvestobe le ideja na papirju. Kako motivirati stranke k sodelovanju v programu zvestobe? V članku smo strnili nekaj idej.
