CRM

CRM (Customer relationship management) = upravljanje odnosov s strankami lahko postane vaša pomembna konkurenčna prednost v današnjem močno konkurenčnem okolju.

Za vaše podjetje z vso predanostjo oblikujemo strategijo, ki je osredotočena na najpomembnejše premoženje vašega podjetja - vaše KUPCE, ter vam jo v naslednjem koraku pomagamo realizirati v vašo korist.  Strategijo, ki vam pomaga prehiteti tekmece - in ostati v prednosti. Pri tem bomo odgovorili na 4 vprašanja:

1. Je vaše podjetje usmerjeno h kupcem?
2. Kako pripraviti učinkovit komunikacijski program za kupce?
3. So zaposleni dovolj motivirani?
4. Kako uspešno prenesti idejo CRM v prakso? 

1. Je vaše podjetje usmerjeno h kupcem?

Analizirali bomo poslovno okolje podjetja in definirali potencial blagovne znamke. V naslednjem koraku bomo poiskali neizkoriščene priložnosti za poglobitev odnosov s kupci  ter jih ovrednotili z vidika ustreznosti za vaše podjetje.

Bi namesto k izdelkom poslovno strategijo vašega podjetja morali bolj usmeriti h kupcem? Ali so posamezni oddelki podjetja dovolj tržno naravnani, znajo prisluhniti strankam? Kako se iz prodajalca izdelkov spremenite v ponudnika rešitev?

2. Kako pripraviti učinkovit komunikacijski program za kupce?

Da bi strategija prinesla rezultate, je potrebno najti ravnotežje med kreativnostjo in disciplino.

Začeli bomo z identifikacijo posameznih kupcev, diferenciacijo glede na njihov profil ter vrednost za podjetje (zgodovina nakupov, profitabilnost)  ter njihove potrebe.
Sledi priprava učinkovitega komunikacijskega načrta, skozi katerega bomo poglobili znanje o kupcih ter prilagodili ponudbo posameznim segmentom kupcev.
Cilj komunikacijskega programa je reakcija kupca: naročilo informativne brošure, posredovanje povpraševanja, nakup izdelka ali storitve, priporočilo prijatelju, izpolnitev ankete...
Cilji komunikacijskega programa so za posamezne skupine kupcev različni, prav tako so različna sporočila, različna komunikacijska orodja, različni mediji, različne ponudbe, različna je tudi frekvenca komuniciranja.  Kupci se med seboj razlikujejo in  komunikacijo prilagodimo posameznim segmentom kupcev.

Vse z enim namenom: poglobiti odnos med kupcem in blagovno znamko.

3. So zaposleni dovolj motivirani?

Dobra strategija sama po sebi ne prinaša uspeha. Njen uspeh je odvisen od uspešne implementacije. So zaposleni dovolj motivirani? Je nova poslovna filozofija prodrla v vsako  poro podjetja? So z njo seznanjeni in vanjo vključeni vsi zaposleni? Ali je vsak od njih ve, kaj se od njega pričakuje in kakšna je njegova vloga?

Pripravili  bomo  načrt za implementacijo strategije v vse poslovne funkcije podjetja, analizirali primernost organizacijske strukture za nov model poslovanja ter pomagali vašim zaposlenim, da bodo svoje delo opravljali predano ter s tem uresničevali začrtano, h kupcu usmerjeno poslovno filozofijo tako, da bo začela prinašati rezultate.

4. Kako uspešno prenesti idejo CRM v prakso?

Dober vodja potegne za seboj množico. Navdihniti celotno podjetje z vsemi zaposlenimi, da spremeni svoj način interakcije s kupci, je mogoče le s komunikacijsko strategijo, ki se začne na samem vrhu in prodre na vsak nivo in v vsak del organizacije.

Strategijo smo pripravili,  v naslednjem koraku priskrbimo orodja za njeno uresničitev, od strateških predstavitev za top management do taktičnih orodij za zaposlene v 'prvih vrstah', ki so v vsakodnevnem kontaktu s kupci. Poskrbljeno je tako za komunikacijo znotraj podjetja  kot za materiale za komunikacijo podjetja navzven, do poslovnih partnerjev in klientov.

Vabimo vas na kavo!

Pokličite nas na (05) 687 41 29 ali pišite na info@spago.si oziroma izpolnite vprašalnik in za vas bomo poiskali nove, še neizkoriščene priložnosti za poglobitev odnosov z vašimi strankami. Zaupajo nam že številna ugledna podjetja, pridružite se jim tudi vi!